唐山红玫瑰物业服务有限公司

“服务品质提升年”石油家园小区现场观摩会

 8月26号唐山红玫瑰物业服务有限公司就“服务品质提升年”活动，在石油家园进行了现场观摩会。下午两点半，公司总经理魏国存、副总经理吴琼、张丽萍及各项目部负责人先后到场，对石油家园小区办公室档案管理、地下车库、配电室、水泵房、共用设施设备管理、环境卫生保洁、绿化美化、精神文明建设、物业服务中心进行了实地参观。通过观摩现场、听取介绍、相互交流等方式，详细了解小区在环境治理、物业服务和基础设施完善等方面采取的新举措、新办法、新经验。

公司副总、石油家园项目部负责人经理张丽萍对小区的基本情况做了详细的介绍。在观摩过程中，与会人员每到一处都仔细查看、认真咨询、详细了解。

与会人员首先观看了小区的档案文件管理。文档的管理是质量文件和服务标准的一项重点内容，我们安排专门的管理人员来整理文档，实时的更新。根据我们公司自己的情况设立了各类管理档案，一共一百四十多个文件夹。各类文件序号排列清除整齐，想找哪类文件很快就能找到，一目了然。

接着参会人员参观了地下车库保洁情况

与会人员参观了配电室、水泵房、规范化管理、巡检记录

管理制度张贴规范，巡查记录登记清楚；各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台账记录。定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。

与会人员参观了楼内卫生保洁、电梯巡视管理

与会人员参观了服务大厅、440客服中心工作情况

与会人员参观了小区绿化、室外保洁、环境卫生

与会人员在家园站会议室座谈、总结现场观摩情况

最后公司魏总深入分析了本小区的工作现状，并对下一步安全开展规范化物业服务小区创建工作进行了再安排、再部署，要求物业服务提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓思路。在实践中提高综合知识的运用能力。